Operado por: EZENZA S.A.S. – Guayaquil, Ecuador

Correo de contacto: info@ezenza.ec

En EZENZA S.A.S. (en adelante, “EZENZA”, “nosotros” o “la empresa”) valoramos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través del sitio web EZENZA.EC.

El uso del sitio implica la aceptación plena de esta Política. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

1.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Nombre y apellidos
Número de teléfono
Correo electrónico
Dirección de entrega
Datos de facturación
Información ingresada en formularios de contacto o compra

1.2. Datos derivados del uso del sitio

Dirección IP
Tipo de dispositivo y navegador
Páginas visitadas
Tiempo de navegación
Cookies y tecnologías similares

1.3. Datos transaccionales

Productos comprados
Fecha y hora de la compra
Monto total
Método de pago (no almacenamos datos de tarjetas)

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos los datos personales para:

Procesar compras y pedidos realizados en el sitio web.
Emitir facturas y comprobantes electrónicos.
Enviar confirmaciones, notificaciones y actualizaciones del pedido.
Atender consultas, reclamos o solicitudes de servicio al cliente.
Gestionar promociones, beneficios y comunicaciones comerciales (previo consentimiento).
Mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables en Ecuador.

En ningún caso vendemos, alquilamos o comercializamos datos personales.

3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos se fundamenta en:

Consentimiento del usuario.
Ejecución de un contrato de compra.
Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, tributación).
Legítimo interés del responsable (seguridad, operatividad y mejora del servicio).

4. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

EZENZA.EC utiliza cookies para:

Optimizar el rendimiento del sitio
Recordar preferencias del usuario
Analizar el comportamiento de navegación
Apoyar funciones básicas de seguridad

El usuario puede configurar su navegador para bloquear cookies, aunque esto puede afectar la experiencia de uso.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Podemos compartir información únicamente con proveedores que participan en la operación del sitio:

Plataformas de hosting
Servicios de facturación electrónica
Pasarelas de pago
Servicios de mensajería y entrega
Herramientas de marketing autorizadas

Estos terceros están obligados a cumplir estrictamente con medidas de seguridad y confidencialidad.

No compartimos información con terceros no vinculados a la operación.

6. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

Certificados SSL / HTTPS
Control interno de accesos
Protección contra accesos no autorizados
Encriptación y resguardo seguro de información
Capacitación y políticas internas de privacidad

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente infalible.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán:

Mientras la relación comercial esté activa
Durante el tiempo que exijan las leyes ecuatorianas (por ejemplo, para facturación)
O hasta que el usuario solicite su eliminación, si corresponde

Una vez cumplidas las obligaciones legales, los datos serán eliminados o anonimizados.

8. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Conforme a la LOPDP de Ecuador, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos tenemos.
Rectificación: corregir información incorrecta.
Eliminación: solicitar la supresión de datos cuando corresponda.
Oposición: restringir ciertos tratamientos.
Portabilidad: solicitar copia de sus datos en formato interoperable.
Revocación del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactarnos en:

info@ezenza.ec

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.

9. MENORES DE EDAD

EZENZA.EC no está dirigido a personas menores de 18 años.

No recopilamos datos de menores de manera intencional.

Si identificamos información de un menor, será eliminada inmediatamente.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

En caso de que utilicemos servicios ubicados fuera de Ecuador (por ejemplo, pasarelas de pago o servidores en el extranjero), se tomarán las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa ecuatoriana.

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

EZENZA S.A.S. podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia al ser publicadas en EZENZA.EC.

12. CONTACTO

Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos, por favor escribir a: